هل يتعطل Disney+ أو يتجمد على جهاز Amazon Fire TV الخاص بك؟ هل يعرض تطبيق Disney+ رسائل خطأ عندما تحاول بث الأفلام والعروض؟ هل تواجه تأخرًا في الصوت/الفيديو عند بث Disney+؟ يجب أن تعمل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في هذا البرنامج التعليمي على تشغيل Disney + بسلاسة على Fire TV.
1. تحقق من اتصالك بالإنترنت
سرعة الاتصال لديك لها تأثير مباشر على جودة وأداء بث Disney+. يمكن أن يتسبب اتصال الإنترنت غير المستقر أو البطيء أو غير المتسق في التخزين المؤقت للفيديو وتأخر الصوت ومشكلات البث الأخرى. يمكن أن تؤدي أيضًا مشكلات الاتصال العديد من رموز خطأ Disney+، مما يمنعك من بث الأفلام أو العروض.
توصي Disney+ بسرعة تنزيل تبلغ 5.0 ميجابت في الثانية للمحتوى عالي الوضوح (HD) و25.0 ميجابت في الثانية للمحتوى بدقة 4K. يزور fast.com أو speetest.net على متصفح الويب Fire TV أو أي جهاز متصل بشبكتك.
أعد تشغيل جهاز توجيه Wi-Fi أو أعد ضبطه إذا كانت سرعة التنزيل لديك أقل من توصية Disney+ لجودة المحتوى الذي تقوم ببثه. قم بالتبديل إلى جودة فيديو أقل أو اتصل بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك إذا كانت سرعة الاتصال لديك لا تزال لا تلبي التوصية.
قم بالتبديل إلى شبكة Wi-Fi مختلفة ذات سرعة تنزيل أسرع تلبي توصيات Disney+.
2. تحقق من توقف الخادم
من المحتمل أن تكون هناك مشكلة في خوادم Disney Plus إذا كان تطبيق البث لا يعمل على Fire TV لديك الأجهزة المدعومة الأخرى. افحص ال صفحة حالة Disney+ على Downdetector لاحتمال تعطل الخادم أو انقطاعه.
غالبًا ما يتم حل أوقات توقف الخادم بسرعة، لذا من المفترض أن تعود Disney+ للعمل على Fire TV الخاص بك في أسرع وقت. اتصال مركز مساعدة ديزني+ إذا استمر تعطل الخادم لساعات.
يمكن لـ Disney+ أيضًا تقييد الوصول إلى خدمة البث مؤقتًا إذا اكتشفت أنشطة مشبوهة (على سبيل المثال، محاولات تسجيل الدخول الفاشلة المتكررة) من عنوان IP الخاص بك. وبالمثل، تعرض خدمة البث أحيانًا رموز خطأ محددة إذا كانت تتلقى حركة مرور عالية بشكل غير عادي من موقعك عنوان IP أو إلى عنوان فيلم معين.
أعد تشغيل Fire TV وجهاز التوجيه الخاص بك إذا استمرت في تلقي أي من رسائل الخطأ التالية:
- نظرًا للعدد الكبير من الطلبات، قمنا بتقييد حركة المرور من عنوان IP الخاص بك مؤقتًا. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا (رمز الخطأ 91).
- نظرًا للعدد الكبير من الطلبات، قمنا بتقييد حركة المرور من عنوان IP الخاص بك مؤقتًا. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا (رمز الخطأ 92).
- عذرًا، ولكن لا يمكننا تشغيل الفيديو الذي طلبته. حاول مرة اخرى. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Disney+ (رمز الخطأ 41).
3. فرض الإغلاق وإعادة تشغيل Disney Plus
يمكن أن يؤدي فرض إغلاق التطبيق المعطل إلى تشغيله بشكل صحيح مرة أخرى. فرض إغلاق Disney+ إذا كان التطبيق من حين لآخر أو باستمرار يتجمد أو يتعطل على Fire TV الخاص بك.
- حدد علامة الترس في الزاوية العلوية اليمنى من شاشة Fire TV الرئيسية.
- يختار التطبيقات في قائمة الإعدادات.
- يختار إدارة التطبيقات المثبتة.
- يختار ديزني +.
- يختار توقف إجباري لإنهاء تطبيق Disney Plus.
- انتظر 5-10 ثواني واختر بدء التطبيق لإعادة فتح Disney + Plus.
4. أعد تشغيل Fire TV
يمكن أن تؤدي إعادة تشغيل Fire TV إلى حل مواطن الخلل المؤقتة في النظام وأعطال التطبيق. يؤدي إجراء إعادة تشغيل الجهاز أيضًا إلى تحرير الذاكرة لتشغيل التطبيقات بسلاسة دون مشاكل.
رئيس ل إعدادات > تلفزيون بلدي النار > إعادة تشغيل وحدد إعادة تشغيل على شاشة التأكيد.
يمكنك أيضًا بدء إعادة تشغيل النظام باستخدام اختصار بعيد. اضغط مع الاستمرار على يختار و تشغيل/إيقاف مؤقت الأزرار الموجودة على Fire TV Remote لمدة 3-5 ثوانٍ.
حرر كلا الزرين عندما ترى رسالة “تم إيقاف تشغيل جهاز Amazon Fire TV” على شاشتك.
قم بإجراء إعادة تشغيل ثابتة إذا لم تتمكن من العثور على Fire TV Remote أو إذا كان لديك جهاز تحكم عن بعد معيب. افصل جهاز Fire TV عن مصدر الطاقة الخاص به وانتظر من 10 إلى 30 ثانية.
أعد توصيل جهاز البث بمصدر الطاقة الخاص به، وانتظر حتى يتم تشغيله، وتحقق مما إذا كان Disney+ يعمل بدون مشاكل.
5. امسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات الخاصة بـ Disney+
قد يتعطل تطبيق Disney+ في حالة تلف ملفات ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة به. قم بإغلاق Disney+ بالقوة، وامسح ملف ذاكرة التخزين المؤقت الخاص به، وأعد تشغيل التطبيق. إذا استمر العطل، فاحذف بيانات Disney+، وأعد تشغيل التطبيق.
ملحوظة: يؤدي حذف بيانات Disney+ إلى إزالة إعدادات التطبيق وملفاته ومعلومات الحساب من Fire TV.
- رئيس ل إعدادات > التطبيقات > إدارة التطبيقات المثبتة وحدد ديزني +.
- يختار مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
أعد فتح Disney Plus وحاول بث فيلم أو عرض. امسح بيانات التطبيق (راجع الخطوة رقم 3) إذا استمرت المشكلة.
- يختار امسح البيانات.
- يختار امسح البيانات مرة أخرى على شاشة التأكيد.
أعد فتح Disney+، وقم بتسجيل الدخول إلى حساب Disney Plus الخاص بك، وتحقق مما إذا كان التطبيق يعمل بدون مشكلة.
6. قم بتحديث تطبيق Disney+
قد تواجه مشكلات في بث Disney+ إذا كان لديك إصدار تطبيق قديم. اتبع الخطوات أدناه لتحديث Disney Plus إلى أحدث إصدار في Fire TV App Store.
- افتح ال متجر التطبيقات التطبيق على شاشة Fire TV الرئيسية.
- توجه إلى مكتبة التطبيقات علامة التبويب وفتح مثبتة على هذا التلفزيون فئة.
- انتقل إلى ديزني + أيقونة التطبيق واضغط على زر القائمة الموجود على جهاز Fire TV Remote.
- سترى خيار “تحديث” في القائمة إذا كان إصدار Disney + الجديد متاحًا لجهاز Fire TV. يختار تحديث لتثبيت أحدث إصدار من Disney+ على جهازك.
نوصي بتمكين “التحديثات التلقائية” على Fire TV الخاص بك حتى يقوم تلقائيًا بتحديث Disney + وأي تطبيق قديم.
رئيس ل إعدادات > التطبيقات > متجر التطبيقات وضبطه التحديثات التلقائية إلى “تشغيل”.
7. قم بتحديث Fire TV الخاص بك
قد تواجه أجهزة Fire TV التي تعمل بإصدار برنامج قديم أو به أخطاء في تشغيل تطبيقات معينة. غالبًا ما تقوم أمازون بإصدار تحديثات Fire OS التي تعمل على حل فشل النظام وأعطال التطبيق. توجه إلى قائمة إعدادات Fire TV وقم بتثبيت أي تحديث متاح لجهاز Fire TV.
قم بتوصيل Fire TV الخاص بك بالإنترنت وانتقل إلى إعدادات > تلفزيون بلدي النار > عن. يختار تحقق من وجود تحديثات وانتظر حتى يقوم Fire TV بتنزيل أي تحديث متاح.
إذا قام Fire TV لديك بتنزيل تحديث في الخلفية، فحدد تثبيت التحديث لبدء التحديث.
قد يستغرق تحديث البرنامج ما يصل إلى 30 دقيقة، اعتمادًا على حجم التحديث وطراز Fire TV وسرعة الإنترنت. افتح Disney + بعد التحديث وتحقق مما إذا كان تحديث Fire TV الخاص بك قد أدى إلى حل المشكلة.
هل تواجه مشكلة في تحديث البرنامج على أجهزة Fire TV الخاصة بك؟ تحقق من توصيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في هذه المقالة — أهم 7 إصلاحات يمكنك تجربتها إذا لم يتم تحديث جهاز Fire TV الخاص بك.
8. أعد تثبيت Disney Plus
قم بإزالة Disney + من Fire TV الخاص بك وأعد تثبيت التطبيق في حالة تعطل التطبيق بعد تجربة الإصلاحات المذكورة أعلاه.
رئيس ل إعدادات > التطبيقات > إدارة التطبيقات المثبتة > ديزني + وحدد الغاء التثبيت.
يختار يتأكد على شاشة التأكيد لإلغاء تثبيت التطبيق.
أعد تشغيل Fire TV وأعد تثبيت Disney+ من Amazon App Store أو تحميل APK من مصادر الطرف الثالث.
احصل على Disney+ للعمل مرة أخرى
يجب عليك أيضا أن تنظر إعادة ضبط المصنع لجهاز Fire TV إذا لم يعمل Disney+ (وتطبيقات البث الأخرى) بعد تجربة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المذكورة أعلاه.
اذهب إلى إعدادات > تلفزيون بلدي النار > الرجوع الى ضبط المصنع وحدد إعادة ضبط على شاشة التأكيد.
تؤدي إعادة ضبط Fire TV إلى حذف كل شيء (التطبيقات والإعدادات والشبكات المحفوظة والملفات التي تم تنزيلها وما إلى ذلك) على جهاز البث وإلغاء ربطه بحساب Amazon الخاص بك.
قم بإعداد جهازك بعد إعادة التعيين (راجع: كيفية إعداد Amazon Fire TV) وقم بتثبيت Disney+. اتصال مركز مساعدة ديزني+ أو دعم جهاز أمازون إذا كان تطبيق Disney+ لا يزال معطلاً.
